1. Как мога да закупя билет?
Можете да закупите билет онлайн през нашия сайт, като изберете дестинация и дата, или на място в нашите каси и оторизирани бюра. При онлайн покупка ще получите електронния си билет на посочения от вас имейл адрес.
2. Трябва ли да разпечатам електронния си билет?
Не е задължително, но е препоръчително. Можете да покажете билета на вашия смартфон или таблет при качване, стига QR кодът и данните да са ясно четливи.
3. Как мога да получа безплатен билет за пътуване на дете до 7 години по вътрешни линии?
За да издадем билет на дете до 7-годишна възраст (безплатен или с намаление), е задължително представянето на копие от акт за раждане. Това се изисква за удостоверяване на възрастта пред контролните органи и застрахователните компании.
4. Гражданин съм на държава извън ЕС – каква е процедурата при пътуване?
Ако сте гражданин на държава извън Европейския съюз, нашите служители ще извършат задължителна проверка и сканиране на личните ви документи, разрешения за пътуване и визи чрез мобилно или уеб приложение, свързано със системите на eu-LISA (EES/ETIAS). Проверката отнема секунди и потвърждава правото ви на влизане в съответната държава.
5. Какво става, ако системата на eu-LISA откаже достъп?
Ако системата даде статус „Отказ“ или документите ви са нередовни, ние сме длъжни по закон да откажем превоза.
6. Колко багаж мога да взема със себе си?
Всеки пътник има право на 1 брой куфар (до 30 кг) в багажното отделение и 1 малък ръчен багаж в купето на автобуса.
7. Мога ли да анулирам или променя билета си?
Да, анулация е възможна до 72 часа преди тръгване с 20% удръжка от сумата на билета. От 72 до 24 часа преди началния час на пътуването се удържа неустойка в размер на 60% от общата цена на билета. По-малко от 24 часа преди началния час на пътуването – стойността на билета не се възстановява. Промяна на дата или час се извършва в нашите офиси или през сайта (ако е разрешено) при наличие на свободни места.
8. Има ли Wi-Fi и контакти в автобуса?
Повечето от нашите автобуси са оборудвани с USB изводи за зареждане на мобилни устройства. В автобусите няма Wi-Fi.
9. Извършва ли се видеонаблюдение в автобуса?
Да, за вашата сигурност и безопасност всички наши автобуси са оборудвани с камери за денонощно видеонаблюдение. Записите се съхраняват съгласно изискванията на GDPR.
