ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПЪТУВАНЕ НА ВСИЧКИ ЛИНИИ НА “КАРАТ-С”АД

1. Със закупуването на билет превозвачът сключва договор за превоз на пътника, като поема своите отговорности, съгласно чл.чл. 42 – 48 от Закона за автомобилните превози (ДВ, бр.82/1999, бр.11/2002 г.).
2. Превозвачът осигурява на притежателя на валиден билет на фирмата или неговите партньори по дадена линия, превоз по посочения маршрут и личният му багаж, състоящ се от един куфар и една ръчна чанта. За пътуването в чужбина е необходим валиден задграничен паспорт или валидна лична карта.
3. Фирмата превозвач не носи отговорност за багаж без стикер или придружител.
4. По определени от превозвача маршрути пътниците имат възможност да избират дали да си купят билет за стандартно място или за бизнес класа. Пътниците получават информация дали по желания маршрут се предлага бизнес класа на касата при покупка на билет или на официално посочените за контакт телефони на превозвача. При покупка на билет от официалния сайт на превозвача www.karat-s.com потребителите избират между стандартен и бизнес класа билет от менюто с критерии за търсене. Седалките тип бизнес класа се намират в предната част на автобуса. Те осигуряват допълнителен комфорт заради по-широкото пространство за краката. На бизнес класа местата пътниците получават за ползване по време на пътуването мултимедия и индивидуални слушалки, както и бутилка с вода и лека закуска. Всеки пътник има правото да избере дали да си купи билет за стандартно място или за бизнес класа. При изчерпване на някой от двата типа места, цените на билетите за бизнес класа и стандартно място не се уеднаквяват. Пътник, закупил билет за стандартно място, няма право да пътува на седалки бизнес класа.
5. Цената на пътуването включва превоз на един куфар до 30 кг с размери на куфара 100/60/30 см и една ръчна чанта (борден багаж). За превоз на един допълнителен багаж се заплащат 10 лв., а за всеки следващ – по 20 лв, доколкото не съществуват други тарифи през периода на пътуването. Допълнителен багаж се превозва само при капацитетни възможности в автобуса.
6. Срокове за промени и анулации:
   
   • за промени до 72 часа преди началото на пътуването се удържат 20% неустойка от общата цена на билета;
   • в срок между 72 или 24 часа преди тръгване се удържат 60%;
   • в срок по-малък от 24 часа - общата стойност на билета не се възстановява, което е валидно и в случаи на загубен или откраднат билет.
7. Фирмата-превозвач не носи отговорност за загубен или откраднат билет - стойността на който не се възстановявя.
8. Двупосочните билети са валидни в рамките на 6 месеца. Билети без фиксирани дати за пътуване подлежат на заверка в бюрата на превозвача или на неговите партньори в чужбина. За фиксирането на дата се заплаща еднократна такса от 5 лв.
9. Необходимо е потвърждение на датата на пътуване, особено в случаите на по-продължителен период между първоначалната резервация и датата на втора посока (връщането).
10. Билети без нанесени дати за връщане се приемат и обработват само при наличните свободни места в автобуса.
11. Пътник, закупил билет, е застрахован в рамките на пътуването за риска “Злополука”. При желание за по-голяма застраховка и друго застрахователно събитие, пътникът може да сключи лично отделен застрахователен договор по свой избор.
12. Фирмата-превозвач не носи отговорност за паспортни, визови и митнически неуредици на пътниците, които са изцяло тяхна отговорност, както и за застраховки по рисковете “Живот” и “Медицински разноски”.
13. Всеки пътник носи лична и финансова отговорност за нарушения на Шенгенските разпоредби за пребиваване в чужбина. Глобите се заплащат лично от пътника, извършил нарушението.
14. Всеки пътник носи лична финасова отговорност за нанесени от него щети на превозното средство.
15. Фирмата-превозвач не носи отговорност за закъснения по обективни причини или при настъпване на “форсмажор”, както и за загубен или откраднат багаж преди проверката в автобуса и след предаване на багажите при пристигане на съответната спирка.
16. В случай на неосъществено пътуване по вина на фирмата-превозвач, се възстановява само стойността на неосъществената част от пътуването.
17. Превоз на домашни любимци не се допуска, както и превозване на телевизори, велосипеди, перални и миялни машини, печки и друга битова техника.
18. Пушенето в автобуса по време на цялото пътуване е забранено.
19. Ползването на индивидуалните предпазни колани в автобусите по време на пътуването е задължително за цяла Европа. Глоби, наложени от кантролните органи във връзка със сигурността по време на пътуването, се носят лично от нарушителя.
20. Фирмата-превозвач не извършва превози на багаж без придружител без всякакви условности.
21. Рекламации са валидни само в писменна форма, отправени в срок до 1 месец от датата на пътуване, заедно с копие от билета и багажния етикет, без които рекламации не се разглеждат. За функционалното състояние на съоръженията в автобуса, отнасящи се до повишаване комфорта на пътуване, фирмата-превозвач не носи гаранции и не са обект на рекламации.
22. Посочените в разписанията и други информационни материали времена на пристигане по спирки са ориентировъчни.
23. Покупката на пътуването е валидна само след извършено плащане.
24. Срока за обслужване на рекламации и срока за възстановяване на сумата на клиента при отказ е в рамките на един месец след подаване на рекламация/жалба. Рекламация може да се подаде по следните начини:
    
    • на телефон +359 2 812 0812
    • на еmail: operations@eurolines.bg
25. Всеки клиент на Карат-С може да заяви напълно безплатно карта за лоялност от следния линк или в удобен за него офис. Картата осигурява от 8% до 30% отстъпка от цената на билет в зависимост от броя натрупани пътувания. Важно: отстъпките не са валидни за всички линии обслужвани от Карат-С. Допълнителна информация за кои линии важат отстъпките може да откриете на телефон +359 2 812 0 812 или имейл reservations@eurolines.bg
26. Децата до 7 навършени години пътуват безплатно и с превозен документ - карта за безплатно пътуване по вътрешноградския и билет с нулева стойност по междуселищния автомобилен транспорт, а децата от 7 до 14 навършени години - с 50 на сто намаление от цените на билетите за пътуване по междуселищния автомобилен транспорт.

Регламент 181/2011 относно правата на пътниците в автобусния транспорт

ПОЛИТИКА ЗА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

Карат С е регистриран администратор на лични данни с идентификационен номер 162897. На сайта на WWW.KARAT-S.COM се събира следната информация за потребителите на този сайт:

• Собствено и фамилно име
• Адрес за контакт
• ЕГН
• Номер на документ за самоличност

Ние използваме тази информация за обработка и изпълнение на на поръчките, подобряване на обслужването и за комуникация с нашите клиенти относно продукти, услуги и промоции.

Ние не споделяме личната информация, която сте ни предоставили с трети страни.

За да следим интернет сесията на потребителя ние използваме т.нар. cookies

Информация и резервации:
КАРАТ-С Евролайнс България
София, Централна гара, Автогара “Сердика” (“Трафик маркет”), тел. (02) 832 10 32, 981 98 48
София, кв. Красна поляна, ул. Мечка 35, тел. (02) 812 0 812, 812 0 810